سوالات متداول
سوالی دارید؟
پاسخ پرتکرارترین سوال‌ها
پرسیدن از کارشناس
سوالی دارید؟
پاسخ پرتکرارترین سوال‌ها۱از کجا بفهمم قطعه به خودروی من می‌خورد؟
خودروی خود را یک بار از پلاک بالای سایت انتخاب کنید؛ از آن به بعد روی هر کالا نوشته می‌شود «مناسب خودروی شما» یا نه. برای اطمینان کامل، هنگام سفارش شماره شاسی (VIN) را وارد کنید تا کارشناس ما قبل از ارسال بررسی کند.
۲قطعه‌ای که می‌خواهم در سایت نیست؛ چه کنم؟
از دکمه‌ی «مشاوره» گزینه‌ی «استعلام قطعه» را بزنید و نام خودرو، شماره شاسی یا عکس قطعه‌ی قدیمی را بفرستید. موجودی و قیمت را در حساب کاربری‌تان پاسخ می‌دهیم.
۳کد فنی (OEM) چیست و به چه دردی می‌خورد؟
کد فنی، شماره‌ی شناسایی قطعه از طرف سازنده است و معمولاً روی قطعه‌ی قدیمی یا جعبه‌اش حک شده. اگر کد را در جستجوی سایت بنویسید، دقیقاً همان قطعه یا معادل آن را پیدا می‌کنید.
۴شماره شاسی (VIN) را از کجا پیدا کنم؟
شماره شاسی ۱۷ کاراکتری روی کارت خودرو، سند، بیمه‌نامه و معمولاً پایین شیشه‌ی جلو (سمت راننده) یا روی ستون در راننده حک شده است. عکس کارت خودرو را هم می‌توانید در تیکت استعلام بفرستید.
۵فرق قطعه‌ی اصلی (جنیون) با قطعه‌ی برند دیگر چیست؟
قطعه‌ی جنیون همان قطعه‌ای است که کارخانه‌ی خودروساز روی خودرو نصب می‌کند. برندهای معتبر دیگر (مثل بوش یا والئو) کیفیت هم‌تراز یا نزدیک و قیمت مناسب‌تری دارند. برند و کشور سازنده‌ی هر کالا در صفحه‌اش نوشته شده است.
۱سفارش من چند روزه میرسد؟
سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری آماده می‌شوند. پست پیشتاز ۲ تا ۵ روز و تیپاکس ۱ تا ۳ روز کاری در راه است. در شهرهایی که پیک فعال است، ارسال همان روز انجام می‌شود.
۲چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
از «حساب من ← سفارش‌ها» یا صفحه‌ی «پیگیری سفارش» با شماره سفارش و موبایل گیرنده. بعد از ارسال، کد رهگیری مرسوله هم همان‌جا نمایش داده می‌شود.
۳هزینه‌ی ارسال چقدر است؟
هزینه‌ی هر روش ارسال در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شود. سفارش‌های بالای سقف ارسال رایگان (بالای سایت نوشته شده) و اعضای سطح طلایی باشگاه، ارسال رایگان دارند.
۴امکان تحویل حضوری از فروشگاه هست؟
بله. در مرحله‌ی پرداخت روش «تحویل حضوری» (در صورت فعال بودن) را انتخاب کنید یا پس از ثبت سفارش هماهنگ کنید. نشانی و مسیریابی فروشگاه پایین همه‌ی صفحات سایت آمده است.
۵میتوانم سفارشم را بعد از ثبت تغییر دهم یا لغو کنم؟
سفارش پرداخت‌نشده را خودتان از «سفارش‌ها» لغو کنید. اگر پرداخت انجام شده و هنوز ارسال نشده، از بخش مشاوره درخواست «پیگیری سفارش» ثبت کنید تا قبل از ارسال تغییر داده یا لغو و مبلغ بازگردانده شود.
۱خرید اقساطی چطور است؟
در مرحله‌ی پرداخت یکی از سرویس‌های اسنپ‌پی، ترب‌پی یا دیجی‌پی را انتخاب کنید. بعد از اعتبارسنجی در همان سرویس، سفارش ثبت می‌شود و مبلغ را در چند قسط به خود سرویس پرداخت می‌کنید.
۲پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد
نگران نباشید؛ طبق قوانین بانکی مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حسابتان برمی‌گردد. سفارش شما ذخیره شده و می‌توانید از «سفارش‌ها» دوباره پرداخت کنید.
۳کد تخفیف و امتیاز باشگاه را کجا وارد کنم؟
در صفحه‌ی تکمیل سفارش، کد تخفیف را در کادر «کد تخفیف» بنویسید و «اعمال» را بزنید. برای استفاده از امتیاز، تیک «استفاده از امتیاز باشگاه» را بزنید؛ مبلغ نهایی همان لحظه به‌روز می‌شود.
۴فاکتور رسمی صادر می‌کنید؟
بله. کد ملی خود (یا اطلاعات شرکت) را در «اطلاعات حساب» وارد کنید و در توضیحات سفارش بنویسید که فاکتور رسمی می‌خواهید.
۱کالاها اصل هستند؟
بله. همه‌ی کالاها با ضمانت اصالت فروخته می‌شوند و اگر تقلبی بودن کالایی ثابت شود، کل مبلغ را برمی‌گردانیم.
۲چطور کالا را مرجوع کنم؟
تا ۷ روز بعد از تحویل، کالای نصب‌نشده با بسته‌بندی سالم قابل بازگشت است. از «مشاوره ← مرجوعی و گارانتی» درخواست ثبت کنید. قطعات برقی بعد از نصب مرجوع نمی‌شوند.
۳گارانتی کالا چطور اعمال می‌شود؟
نوع و مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌اش آمده است. در صورت بروز ایراد، از «مشاوره ← مرجوعی و گارانتی» با شماره سفارش و توضیح مشکل درخواست ثبت کنید؛ ما تا نتیجه‌ی نهایی پیگیری می‌کنیم.